Послуги  |  Ціни  |  Правовий архів
Online-Консультації Адміністративне право

Як платити за комунальні послуги якщо температура у квартирі менше нормативу?


Я живу у багатоквартирному будинку, в одній з кімнат моєї квартири радіатори ледве теплі і всю зиму температура не піднімається вище +14 градусів. Чи існують які-небудь норми, якою має бути мінімальна температура у квартирі? Як платити за комунальні послуги в такій ситуації і куди звертатися за допомогою?

 

Згідно зі ст. 18 Закону «Про житлово-комунальні послуги» споживач має право на отримання якісних та своєчасних послуг. Як зазначено у Правилах надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води, затверджених постановою Кабінету Міністрів України № 630 від 21.07.2005 р., теплопостачання повинно бути безперебійним протягом всього опалювального сезону. Допускається лише перерва у наданні послуг з централізованого опалення та зниження температури нижче нормативної - на 12 годин на добу раз на місяць.

Відповідно до державних санітарних норм, температура повітря в житлових приміщеннях має становити +18 °C (у кутовій кімнаті +20 °C). Тобто на оплату впливає не те, наскільки теплі батареї, а наскільки тепло в приміщенні і якщо у вас температура в квартирі нижче 18 градусів, ви маєте право на перерахунок розміру плати за послуги теплопостачання. Ці питання регулює Порядок проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості, який був затверджений постановою КМУ № 151 від 17.02.2010 р., так, споживач може вимагати зниження плати на 5 % за кожен градус відхилення повітря в приміщенні від 18 °C до 12 °C в житлових приміщеннях (з 20 °C до 14 °C — в кутових кімнатах). Якщо ж температура впаде нижче за 12–14 °C відповідно, споживач має цілковите право взагалі не платити.

Також необхідно звернути увагу, що якість послуги централізованого опалення повинна відповідати нормативній температурі повітря при дотриманні двох умов: споживач має утеплити свою квартиру — заклеїти вікна або, наприклад, замінити старі вікна і двері на склопакети, а балансоутримувач будинку — вжити заходів з утеплення місць загального користування будинку, наприклад, під'їздів. Якщо послуга неякісна — вам потрібно письмово або в усній формі по телефону повідомити про це її виконавця (за адресами, що вказані в договорі), зазначивши своє прізвище,  ім'я та по батькові, точну адресу проживання, а також найменування послуги. Можна подати як індивідуальну, так і колективну заяву в письмовій формі. Заявка (усна чи письмова) має бути зареєстрована в журналі реєстрації заявок споживачів, при цьому представник виконавця зобов'язаний повідомити заявнику відомості про особу, яка прийняла повідомлення, його реєстраційний номер та час прийняття.

Не пізніше визначеного у договорі строку, до вас має прибути комісія, яка заміряє температуру повітря в квартирі. За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується представниками виконавця та споживачем. Акт-претензія складається у 2-х примірниках, по одному для споживача та виконавця. Цей документ реєструється в журналі реєстрації актів-претензій та є підставою для перерахунку розміру оплати за комунальні послуги. Важливо знати, що у разі неприбуття комісії або необгрунтованої відмови від складання акта-претензії, цей документ вважається дійсним і без підписів представників виконавця, але тоді потрібні підписи не менш як 2-х сусідів-свідків. Виконавець зобов’язаний розглянути претензію протягом 3-х робочих днів і повідомити про результати розгляду споживача. У  разі  ненадання  протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг. Перерахунок оплати за тепло має бути здійснений протягом місяця, що настає за розрахунковим, незалежно від наявності у споживача заборгованості за надані послуги.

Якщо працівники ЖЕКу та комунальники ігнорують ваші звернення, звертайтесь до вищих інстанцій — управління ЖКГ міської ради чи облдержадміністрації, паралельно можна звертатися і до Інспекції з питань захисту прав споживачів у Чернігівській області, которая находится по адресу г. Чернигов, пр. Мира, 49-А. Якщо і це не допомагає, потрібно звертатися до правоохоронних органів або до суду.

Поставити додаткові питання

Інші питання

Як реалізується право громадян на звернення до державних органів?
Який порядок прописки осіб за місцем проживання?
Как защитить себя и своих детей от мужа, который устраивает семейные скандалы?
Инспектором ГАИ был задержан и доставлен на спецстоянку мой автомобиль. Что мне делать?
Какой порядок изъятия водительского удостоверения?
В каких случаях сотрудники милиции могут задержать человека за совершение правонарушения?
Кто может проводить личный досмотр граждан и досмотр их вещей?
Какие существуют правила для стоянок автомобилей во дворах?
Могут ли мои родственники, проживая в Израиле, получать пенсию и в Украине?
Как мне защитить свои права, если я не согласен с наложением штрафа инспектором ГАИ?
Я хочу обратиться с жалобой в ЖЕК по поводу неуборки снега, на что мне ссылаться?
Водители маршруток во время движения курят, разговаривают по мобильным телефонам; есть ли за это ответственность?
Есть ли ответственность за курение в подъездах жилых домов?
Какие существуют правила соблюдения тишины в жилых домах и как себя защитить?
Чи є гроші, отримані на виборах, доходом при отриманні субсидії?
Правильно ли, что двум \"детям войны\" не предоставляют льготу на коммунальные услуги по 25%?
Яка настає відповідальність за спалювання сухої трави; і хто має право накладати штрафи?
Какие правила содержания собак в г. Чернигове и ответственность за нарушение этих правил?
Куда обращаться, если мой сосед в подвале дома выращивает кроликов?
Кто несет ответственность за нахождение детей в ночное время в развлекательных заведениях?
Чи можна заходити до приміщень без згоди власника для усунення аварій?
Чи можуть працівники комунальних служб заходити до будинку для перевірки засобів обліку?
Могут ли нас выселить из квартиры, если у нас в семье трое детей и нам негде жить?
Государственный исполнитель установил оплатить долг в двойном размере и исполнительный сбор
Мою машину забрали на штрафплощадку, потому что сработала система "Рубеж"
Можно ли прописать ребенка по месту проживания родителей без их присутствия?
Я хотела стать на учет в исполкоме на улучшении жилищных условий
Какая сумма ежемесячно будет удерживаться с меня исполнительной службой, если я пенсионер?
Какой порядок взыскания долга по суду и могут ли забрать у меня квартиру?
Чи можуть за борги відключити мою квартиру від електропостачання?
С какого возраста можно оштрафовать за нарушение общественного порядка?
В какие сроки может быть наложено административное взыскание за ДТП?
Який порядок надання статусу учасника бойових дій особам, які приймали участь в АТО?
Які категорії військовозобов’язаних не підлягають призову під час мобілізації?
Чи можу я відмовитись від служби в зоні АТО і яка буде відповідальність за відмову?

© Ігор Любенко, 2009
Всі права застережено. Використання матеріалів сайту дозволено лише за умови прямого посилання на ресурс та автора.
Розроблено в студії GLORANCE