Послуги  |  Ціни  |  Правовий архів
Online-Консультації Права споживачів

Какой порядок определения причины поломки товара, на который еще не закончился гарантийный срок?


У меня сломался телевизор, на который еще не закончился гарантийный срок, однако сотрудники сервисного центра отказывают в проведении ремонта, мотивируя это тем, что поломка произошла по моей вине, из-за нарушения мною правил пользования телевизором. Какой существует порядок определения причины поломки?

Согласно ч. 4 ст. 17 Закона Украины "О защите прав потребителей", если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (изготовитель) обязан в 3-дневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (производителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

Таким образом вам необходимо вначале обратиться к продавцу с письменным согласием о проведении независимой экспертизы телевизора (при этом, желательно указать название экспертной организации, где бы вы сами хотели провести экспертизу), а в случае отказа в удовлетворении вашего заявления, вы имеете право обратиться за защитой своих прав в Инспекцию по защите прав потребителей в Черниговской области (г. Чернигов, пр. Мира, 49-А).

Поставити додаткові питання

Інші питання

Які права покупця у разі придбання товару неналежної якості?
Як задовольняється вимога покупця про ремонт товару, який виявився неякісним?
Що таке гарантійний строк придбаного товару?
Чи можна обміняти якісний товар, що не підійшов за розміром?
До якого суду звертатися при порушенні прав споживачів?
Чи можна звернутися в суд без укладеного договору
Могу ли я потребовать уплаты неустойки за задержку устанения недостатков при гарантийном ремонте?
Я написал заявление в книге жалоб и предложений, но ответ не получил. Что мне делать дальше?
Как защитить мои права, если оказалось, что кредитный договор с большими процентами?
Если купленный товар отличается по ассортименту, то можно ли вернуть деньги?
Могу ли я заменить холодильник на другую марку, если упаковку от холодильника я выбросила?
Правда ли, что продавец должен проводить бесплатный ремонт товара и после окончания гарантийного срока?
Имею ли я право на замену товара, который постоянно ломается?
Какие у туриста существуют права и могу ли я предъявить претензии к турагенству?
Существуют ли риски при подписании договора о беспроцентном кредите?
Яка відповідальність авіаперевізників за затримку рейсу?
Я запізнився на автобус і мені відмовилися повернути гроші за квиток

© Ігор Любенко, 2009
Всі права застережено. Використання матеріалів сайту дозволено лише за умови прямого посилання на ресурс та автора.
Розроблено в студії GLORANCE